Μην περιμένετε μέχρι το Q4: Πώς πρέπει να προετοιμαστούν τα e-commerce brands για το Black Friday ήδη από τον Αύγουστο
Εισαγωγή: Γιατί ο Αύγουστος είναι πιο σημαντικός απ' όσο νομίζετε
Για πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, η προετοιμασία για το Black Friday ξεκινά μόλις τον Οκτώβριο. Τότε οριστικοποιούνται οι προϋπολογισμοί, ξεκινούν οι καμπάνιες και ενημερώνονται οι σελίδες προϊόντων, λίγες μόλις εβδομάδες πριν από το μεγαλύτερο εμπορικό γεγονός της χρονιάς.
Δυστυχώς, αυτό είναι συχνά πολύ αργά.
Τα brands που επιτυγχάνουν σταθερά εξαιρετικά αποτελέσματα κατά τη διάρκεια του Black Friday δεν αντιδρούν απλώς όταν πλησιάζει η περίοδος. Προετοιμάζονται μήνες νωρίτερα. Ο Αύγουστος είναι μία από τις πιο πολύτιμες περιόδους στο ημερολόγιο του e-commerce, καθώς προσφέρει τον χρόνο και την ευελιξία για δοκιμές, βελτιστοποίηση και δημιουργία δυναμικής πριν ο ανταγωνισμός κορυφωθεί.
Αντί να βλέπετε τον Αύγουστο ως το τέλος του καλοκαιριού, αντιμετωπίστε τον ως την αρχή μιας επιτυχημένης πορείας προς το τέταρτο τρίμηνο.
Γιατί είναι επικίνδυνο να περιμένετε μέχρι τον Οκτώβριο
Από τον Οκτώβριο και μετά, το κόστος της διαφήμισης αρχίζει να αυξάνεται, καθώς όλο και περισσότερα brands ανταγωνίζονται για το ίδιο κοινό. Η προσοχή των καταναλωτών γίνεται ακριβότερη, οι αποφάσεις σχετικά με τα αποθέματα γίνονται πιο δύσκολες και οι ομάδες marketing έχουν πολύ λιγότερο χρόνο για πειραματισμό.
Όταν η προετοιμασία ξεκινά πολύ αργά, οι επιχειρήσεις συχνά αντιμετωπίζουν προβλήματα όπως:
• Εκκίνηση καμπανιών χωρίς επαρκείς δοκιμές
• Επαναχρησιμοποίηση δημιουργικών και μηνυμάτων από την προηγούμενη χρονιά
• Δαπάνη μεγάλων budgets σε μη δοκιμασμένα κοινά
• Ανακάλυψη προβλημάτων στο website ή στο tracking κατά την περίοδο της μεγαλύτερης επισκεψιμότητας
• Απώλεια της ευκαιρίας να χτίσουν αναγνωρισιμότητα πριν αυξήσουν τις δαπάνες οι ανταγωνιστές
Το Black Friday δεν είναι πλέον ένα γεγονός που διαρκεί μία ημέρα ή μία εβδομάδα. Για πολλούς καταναλωτές, η έρευνα και η σύγκριση προϊόντων ξεκινούν μήνες πριν πραγματοποιήσουν την αγορά.
Ο Αύγουστος είναι η καλύτερη περίοδος για δοκιμές
Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του Αυγούστου είναι ότι ο πειραματισμός παραμένει σχετικά οικονομικός.
Με μικρότερο ανταγωνισμό σε σχέση με το Q4, οι επιχειρήσεις μπορούν να ανακαλύψουν τι λειτουργεί πριν δεσμεύσουν μεγαλύτερους διαφημιστικούς προϋπολογισμούς.
Αξίζει να δοκιμάσετε:
• Δημιουργικές ιδέες και διαφημιστικά formats
• Μηνύματα προϊόντων και value propositions
• Διαφορετικά layouts για landing pages
• Audience segments
• Promotional mechanics
• Product bundles και στρατηγικές τιμολόγησης
Ο στόχος δεν είναι απαραίτητα η μεγιστοποίηση των πωλήσεων τον Αύγουστο, αλλά η συλλογή πολύτιμων δεδομένων που θα βελτιώσουν την απόδοση κατά τη διάρκεια του Black Friday.
Κάθε μάθημα που αποκτάτε πριν από το Q4 σημαίνει λιγότερα δαπανηρά λάθη κατά την πιο απαιτητική περίοδο της χρονιάς.
Δημιουργήστε το κοινό σας πριν το χρειαστείτε
Οι επιτυχημένες καμπάνιες Black Friday δεν βασίζονται μόνο στις ελκυστικές εκπτώσεις. Βασίζονται επίσης στο να απευθύνονται στους σωστούς ανθρώπους.
Ο Αύγουστος είναι η ιδανική περίοδος για να δημιουργήσετε κοινό μέσω:
• Content marketing
• Ενεργής παρουσίας στα social media
• Εγγραφών σε email newsletters
• Product discovery platforms
• Remarketing campaigns
• Wishlist και αποθήκευσης αγαπημένων προϊόντων
Αυτές οι αλληλεπιδράσεις δημιουργούν πολύτιμα first-party data και «ζεστά» κοινά, τα οποία μπορούν να ενεργοποιηθούν όταν ξεκινήσουν οι βασικές προωθητικές ενέργειες.
Τα brands με ισχυρή βάση κοινού επιτυγχάνουν συχνά καλύτερα αποτελέσματα ακόμη και με τον ίδιο διαφημιστικό προϋπολογισμό.
Βεβαιωθείτε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι έτοιμο
Το marketing δεν είναι ο μόνος τομέας που χρειάζεται προσοχή πριν από την περίοδο αιχμής.
Ο Αύγουστος είναι επίσης η ιδανική στιγμή για να αξιολογήσετε τη συνολική ετοιμότητα του e-shop σας.
Αναρωτηθείτε:
• Είναι όλες οι σελίδες προϊόντων πλήρεις και ενημερωμένες;
• Είναι σωστά ενημερωμένο το product feed;
• Είναι συγχρονισμένες οι τιμές και η διαθεσιμότητα;
• Λειτουργεί σωστά το website σε κινητές συσκευές;
• Είναι όσο το δυνατόν πιο απλή η διαδικασία checkout;
• Λειτουργούν σωστά τα analytics και το conversion tracking;
Είναι πολύ πιο εύκολο να εντοπίσετε και να διορθώσετε αυτά τα προβλήματα τώρα, παρά όταν χιλιάδες πελάτες επισκέπτονται ταυτόχρονα το κατάστημά σας.
Επανεξετάστε τη στρατηγική των προϊόντων σας
Δεν αξίζουν όλα τα προϊόντα την ίδια προσοχή κατά τη διάρκεια του Black Friday.
Χρησιμοποιήστε τον Αύγουστο για να αναλύσετε:
• Τα προϊόντα με τις υψηλότερες πωλήσεις των προηγούμενων ετών
• Τις κατηγορίες με το μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους
• Τα προϊόντα με επαρκές απόθεμα
• Τις εποχικές τάσεις
• Τα σήματα ζήτησης των καταναλωτών
Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια προϊόντα αξίζουν το μεγαλύτερο μέρος του διαφημιστικού προϋπολογισμού και της προβολής.
Η σωστή προετοιμασία μειώνει επίσης τον κίνδυνο να προωθήσετε προϊόντα που ενδέχεται να εξαντληθούν κατά την περίοδο της μεγαλύτερης ζήτησης.
Συντονίστε όλες τις ομάδες
Η προετοιμασία για το Black Friday δεν αποτελεί ευθύνη μόνο του τμήματος marketing.
Σημαντικό ρόλο παίζουν επίσης οι ομάδες operations, merchandising, customer support, logistics και finance.
Χρησιμοποιήστε τον Αύγουστο για να ευθυγραμμίσετε:
• Το προωθητικό ημερολόγιο
• Τις προβλέψεις αποθεμάτων
• Τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής δημιουργικού υλικού
• Τις εγκρίσεις των καμπανιών
• Τον προγραμματισμό της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
• Τις προσδοκίες σχετικά με τις αποστολές και τις παραδόσεις
Όταν όλες οι ομάδες εργάζονται με το ίδιο χρονοδιάγραμμα, η εκτέλεση γίνεται πολύ πιο ομαλή κατά τη διάρκεια της πιο απαιτητικής περιόδου του έτους.
Σκεφτείτε πέρα από το Black Friday
Παρότι το Black Friday είναι το σημαντικότερο εμπορικό γεγονός, η αγοραστική περίοδος συνεχίζεται με το Cyber Monday, τα Χριστούγεννα και τη νέα χρονιά.
Η προετοιμασία από τον Αύγουστο δημιουργεί ισχυρότερες βάσεις όχι μόνο για το Black Friday αλλά και για ολόκληρο το τέταρτο τρίμηνο.
Τα brands που ξεκινούν έγκαιρα την προετοιμασία τους συνήθως επιτυγχάνουν καλύτερες επιδόσεις σε όλη τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, επειδή αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στην επίλυση προβλημάτων και περισσότερο στη βελτιστοποίηση της απόδοσης.
Συμπέρασμα
Η επιτυχία στο Black Friday σπάνια οφείλεται σε προσπάθειες της τελευταίας στιγμής.
Είναι αποτέλεσμα μηνών προετοιμασίας, δοκιμών και συνεχούς βελτιστοποίησης.
Ο Αύγουστος δίνει στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου την ευκαιρία να δημιουργήσουν κοινό, να δοκιμάσουν καμπάνιες, να βελτιστοποιήσουν το ηλεκτρονικό τους κατάστημα και να ευθυγραμμίσουν όλες τις ομάδες πριν ο ανταγωνισμός ενταθεί.
Τα brands που ξεκινούν την προετοιμασία από τώρα μπαίνουν στο Q4 με αυτοπεποίθηση. Όσα περιμένουν μέχρι τον Οκτώβριο συνήθως ξοδεύουν περισσότερα, μαθαίνουν λιγότερα και χάνουν πολύτιμες ευκαιρίες εσόδων.
Η καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσετε την προετοιμασία για το Black Friday δεν είναι όταν οι καμπάνιες είναι ήδη στον αέρα, αλλά πολύ πριν οι πελάτες ξεκινήσουν τις αγορές τους.
